Preguntas Frecuentes sobre WiLine SD-WAN
¡Bienvenido a las Preguntas frecuentes sobre WiLine SD-WAN! Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro Internet empresarial, características técnicas, opciones de servicio y medidas de seguridad. Tanto si es un cliente potencial, un usuario actual o un administrador de propiedades, esta guía está diseñada para ayudarle a comprender mejor las ofertas y servicios de WiLine.
Preguntas Generales
¿Qué es el WiLine SD-WAN Portal?
El WiLine SD-WAN Portal es una plataforma en línea que permite a los usuarios supervisar y gestionar sus servicios de red, circuitos y emplazamientos. El portal proporciona información sobre el rendimiento de los servicios, el estado de los circuitos y la gestión de los sitios, ayudándole a mantener un funcionamiento óptimo de la red.
¿Cómo navego por el panel de control del SD-WAN Portal?
El panel de control proporciona un resumen de sus servicios, circuitos y sitios. Utilice la barra lateral para acceder a vistas detalladas de cada categoría y haga clic en elementos individuales para ver más información. Es importante mencionar que tienes que seleccionar un servicio en la página principal antes de ver sus datos.
¿Cómo puedo pedir internet para empresas de WiLine?
Hacer un pedido es fácil, y podría tener nuestro servicio en cuestión de días. Puede llamarnos al 1-888-494-5463 o puede rellenar este formulario. Si su propiedad es On-Net, normalmente podemos instalar nuestro servicio en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para las propiedades fuera de la red, puede ser necesario un estudio del edificio. Este servicio es gratuito y no obliga a contratar los Servicios WiLine. Normalmente, incluso para edificios Off-Net, WiLine puede entregar el servicio en un plazo de 30 días desde la firma del contrato.
¿Qué es una propiedad On-Net?
Una propiedad On-Net es una ubicación que ya está conectada a nuestra infraestructura de red, lo que permite una instalación más rápida del servicio.
¿Qué es una propiedad fuera de la red?
Una propiedad fuera de la red es una ubicación que actualmente no está conectada a nuestra infraestructura de red, lo que puede requerir tiempo adicional para un estudio del edificio y la instalación.
¿Qué es el ancho de banda simétrico?
Ancho de banda simétrico significa que las velocidades de subida y bajada son las mismas.
¿Cuál es la velocidad máxima que ofrecéis?
Ofrecemos velocidades de hasta 10 Gbps.
Preguntas Técnicas
¿Qué son los circuitos en el contexto de SD-WAN?
Los circuitos se refieren a las rutas físicas o virtuales a través de las cuales fluyen los datos en su red. Supervisar los circuitos ayuda a garantizar que su red funciona de forma eficiente y que los datos se transmiten de forma fiable.
¿Cómo controlo el rendimiento de mis enlaces?
En el SD-WAN Portal, vaya a Network > Links para ver métricas de rendimiento en tiempo real como el rendimiento medio, la latencia y la pérdida de paquetes. También puede aprender a configurar alertas para cualquier umbral de rendimiento crítico para sus operaciones visitando la página Alertas y notificaciones.
¿Soportan IPv6?
Sí, soportamos IPv6.
¿Puedo utilizar una conexión WiLine como copia de seguridad de mi sistema actual?
Sí, puede utilizar una conexión WiLine como copia de seguridad de su sistema actual.
¿Qué es la diversidad de rutas de Internet para la continuidad del negocio?
La diversidad de rutas de Internet implica el uso de múltiples conexiones a Internet de diferentes proveedores para garantizar un servicio continuo en caso de que falle una conexión.
¿Qué significa DIA?
DIA son las siglas en inglés de Acceso Dedicado a Internet, que proporciona una conexión a Internet dedicada y de alto rendimiento.
¿Ofrece WiLine contratos a corto plazo para eventos?
Sí, WiLine ofrece contratos a corto plazo para eventos.
Preguntas sobre el Servicio
¿Proporcionan un acuerdo de nivel de servicio?
Sí, proporcionamos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para garantizar la calidad y fiabilidad de nuestros servicios.
Me gustaría tener su banda ancha de alta velocidad pero mi ubicación está fuera de su área de cobertura. ¿Tienen previsto ampliar su cobertura?
WiLine está ampliando continuamente su cobertura. Póngase en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad o explorar futuros planes para su zona.
¿Son las conexiones inalámbricas fijas menos fiables que las tradicionales por cable?
Las conexiones inalámbricas fijas son muy fiables y pueden serlo tanto como las tradicionales por cable.
Preguntas sobre Seguridad
¿Qué es SASE?
SASE son las siglas de Secure Access Service Edge, un marco que combina funciones de red y seguridad en un servicio nativo de la nube.
¿Qué es la ciberseguridad?
La ciberseguridad consiste en proteger los sistemas, redes y programas de los ataques digitales.
¿Qué tipo de servicios de ciberseguridad proporciona WiLine?
WiLine proporciona varios servicios de ciberseguridad, incluyendo detección de amenazas, gestión de cortafuegos y soluciones de acceso seguro.
¿Son seguras las conexiones WiLine?
Sí, las conexiones WiLine son seguras e incluyen múltiples capas de protección para garantizar la seguridad de los datos.
Preguntas para el Administrador de Propiedades
Soy propietario/administro una propiedad y me gustaría adquirir WiLine para mis inquilinos. ¿Qué debo hacer?
Si usted es propietario o administrador de una propiedad y le gustaría obtener WiLine para sus inquilinos, por favor póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones y el proceso para la instalación.
Preguntas sobre Soporte
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha, selecciona 'Mi cuenta' y actualiza tu información personal, correo electrónico o preferencias de contacto.
¿Cómo envío un ticket de soporte?
Para enviar un ticket de soporte, visite nuestra sección Soporte al cliente y rellene el formulario que aparece tras hacer clic en contáctenos con los detalles de su incidencia. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte de WiLine?
La información de contacto de WiLine se puede encontrar en la página Contacte con nosotros. Para consultas no urgentes, también puede enviar un ticket de soporte utilizando el chatbot.
Mi conexión de datos está caída. ¿Qué hago?
Si sospechas que tu conexión de datos está caída, comprueba si otros usuarios han informado de cortes de WiLine en tu zona visitando Downdetector. Si no hay cortes, prueba a reiniciar el módem y el router. Si el problema persiste, envía un ticket de soporte.
Mi velocidad de Internet es muy lenta. ¿Qué puedo hacer?
Las velocidades lentas de Internet pueden deberse a varios factores. Pruebe a reiniciar el módem y el router, compruebe la conexión en distintos dispositivos y asegúrese de que ningún otro dispositivo está utilizando demasiado ancho de banda. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
¿La ubicación de mi router de Internet afecta a la calidad de mi conexión?
Sí, la ubicación de su router puede afectar a la calidad de su conexión. Para obtener un rendimiento óptimo, coloque el router en una ubicación central, lejos de paredes y obstáculos, y evite colocarlo cerca de objetos metálicos grandes o aparatos electrónicos que puedan causar interferencias.
Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan respondido a sus dudas sobre los servicios WiLine SD-WAN. Si necesita más información o asistencia, no dude en contacte con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a conectar y hacer crecer su negocio con soluciones de Internet fiables y de alta velocidad.